永辉超市回应标价7.96元实收8元：非“反向抹零”

近日，一则“标价7.96元却实际收取8元”的事件在网络上引发热议，舆论焦点集中在超市是否涉嫌“反向抹零”侵犯消费者权益。涉事企业永辉超市则回应称，此举并非“反向抹零”，而是“积零换整”的特殊结算机制，并已就顾客反馈完成收银系统优化。

事件起因于重庆市民刘先生在永辉超市金源时代店购买标价为7.96元的淡虾米，支付现金100元后仅被找零92元，即超市收取了8元整。刘先生对此表示质疑，认为应按商品明码标价结算，而非擅自“四舍五入”。他强调：“哪怕只是几分钱，也是消费者应有的权益。问题在于超市既未事前明确告知，也未在商品价格标签上注明四舍五入规则。”

4月29日，记者就此联系了永辉超市金源时代店。门店工作人员解释称，该做法属于“积零换整”机制，缘于银行不再流通分币，门店为避免找零困难，将价格末尾分位数进行四舍五入收取，并承诺顾客可凭购物小票累计多付的零钱，至服务台兑换等值现金。

记者查看刘先生出示的购物小票，发现其底部确实印有“多付金额可累计换整”的提示信息。但该提示较小，位置偏下，不易被消费者察觉。对此，门店方面表示，已经意识到部分顾客对提示信息“视而不见”，为避免争议，近期已对收银系统进行了调整升级，目前消费金额中“1分到9分”部分将不再收取，统一“向下省略”，即小数尾数直接抹零，让利于消费者。

虽然门店方面解释称措施初衷为“解决零钱流通难题”，并通过后续兑换机制保障消费者利益，但不少网友仍认为该做法存在沟通不足、侵犯知情权的问题。特别是在没有充分告知消费者的情况下，强行更改结算金额，易让人产生误解和不满。

对此，法律界人士指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，商家应尊重消费者的知情权和公平交易权，价格变动或计算方式的调整应提前公示并取得消费者认可；即便金额较小，也不得擅自更改收费标准。

从行业角度看，类似“积零换整”并非个案。近年来，由于分币逐步退出流通，不少零售商超为简化找零流程、提升收银效率，普遍采取“抹零”或“四舍五入”方式。但是否将“多收金额”用于后续补偿，是否明示消费者，仍是衡量其合规性与合理性的关键所在。

此次事件虽已因系统优化得到缓解，但其背后所引发的对“价格标注透明度”“消费公平性”以及“商家应否考虑零钱找换机制”的社会讨论，值得行业深思。超市作为面向大众的日常消费场所，更应保障交易的透明、公正与便民，避免因“几分钱”的处理方式损害消费者信任。

未来，面对日益数字化和无现金化的消费趋势，实体零售商在制度设计与用户沟通中，或应加强对规则告知的显性化与便利性，为公众营造更加清晰和公平的消费体验。

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